凡合規(guī)渠道購買或者經(jīng)營活動(dòng)贈(zèng)送的坎德拉機(jī)器人（含配件及物聯(lián)網(wǎng)改造設(shè)備），因產(chǎn)品質(zhì)量問題，均可享受坎德拉公司或授權(quán)服務(wù)商提供的售后維保服務(wù)。
“陽光S200多功能清掃機(jī)器人”保修期限為12個(gè)月或3000個(gè)小時(shí)的清潔時(shí)長，以先到者為準(zhǔn)。其他產(chǎn)品的整機(jī)默認(rèn)保修期限為12個(gè)月，機(jī)器的核心功能組件及物聯(lián)網(wǎng)改造設(shè)備按照下列5.10項(xiàng)所列的期限執(zhí)行。
產(chǎn)品維修所更換的備件保修期為90天。如產(chǎn)品的整機(jī)剩余保修周期大于90天，則該更換備件的保修期遵循整機(jī)的保修時(shí)間；如整機(jī)剩余保修周期小于90天，則該更換備件的保修期按90天計(jì)算。該備件更換后的保修起始時(shí)間以SDS服務(wù)交付管理系統(tǒng)中工單記錄的更換時(shí)間為準(zhǔn)。
整機(jī)保修期限的起始日期為下列日期的最晚者。如果銷售合同有約定保修期限的，則以銷售合同約定為準(zhǔn)。
（1）購買發(fā)票：
由坎德拉公司或授權(quán)代理商開具的銷售發(fā)票；
（2）保修卡：
由坎德拉公司或授權(quán)代理商蓋章的隨機(jī)?？?，涂改無效；
（3）系統(tǒng)日期：
若無法提供有效發(fā)票或保修卡，將以坎德拉SDS服務(wù)與交付管理系統(tǒng)中的到貨簽收或驗(yàn)收日期作為保修起始日期；
（4）出廠日期：
若無法提供有效發(fā)票或保修卡，將以出廠日期延遲90天為保修起始日期；
（5）驗(yàn)收日期：
在產(chǎn)品完成部署驗(yàn)收后，客我雙方需簽署《產(chǎn)品交付驗(yàn)收單》，以《產(chǎn)品交付驗(yàn)收單》簽署日期開始計(jì)算保修起始日期。客戶應(yīng)在發(fā)貨后的30天內(nèi)安排部署并為此提供便利；如因客戶原因超過60天未能驗(yàn)收的，視為驗(yàn)收合格并開始計(jì)算保修起始日期。
（1）自主研發(fā)類：產(chǎn)品，自銷售之日起1年內(nèi)，坎德拉自主研發(fā)類硬件出現(xiàn)性能故障或坎德拉自主研發(fā)軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶可撥打坎德拉售后服務(wù)熱線4001-678-666尋求技術(shù)支持或由售后授權(quán)服務(wù)商提供本地/上門免費(fèi)維修和軟件服務(wù)。
（2）非自主研發(fā)類：產(chǎn)品，自銷售之日起1年內(nèi)，非坎德拉自主研發(fā)類硬件出現(xiàn)性能故障或非坎德拉自主研發(fā)軟件出現(xiàn)質(zhì)量問題，由銷售方自行承擔(dān)并向客戶提供本地維修和軟件服務(wù)。
付費(fèi)維修：
（1）超過保修期限的；
（2）無保修憑證及有效發(fā)票的（能證明在保修有效期內(nèi)的除外）；
（3）保修憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的；
（4）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維修保養(yǎng)而造成損壞的；
（5）私自拆卸、私自維修造成損壞，經(jīng)非坎德拉公司授權(quán)機(jī)構(gòu)的維修或改裝；
（6）產(chǎn)品所公示的防水等級(jí)以外的浸液、受潮、發(fā)霉、昆蟲破壞或動(dòng)物啃咬等不正當(dāng)使用；
（7）因不可抗力的自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品損傷的，包括但不限于地陷、海嘯、冰陷、崖崩、雪崩、雹災(zāi)、泥石流、滑坡雷擊、暴風(fēng)、龍卷風(fēng)、暴雨、洪水等?？蛻粜杼崆瓣P(guān)注天氣預(yù)報(bào)并自行做好防范，災(zāi)害前需將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至高位的室內(nèi)等安全地帶存放；
（8）因客戶自身原因需要二次上門部署導(dǎo)航或培訓(xùn)、安裝調(diào)試等服務(wù)；
（9）維保類收費(fèi)構(gòu)成=工時(shí)服務(wù)費(fèi)+備件費(fèi)；項(xiàng)目實(shí)施類收費(fèi)構(gòu)成=工時(shí)服務(wù)費(fèi)+工程改造費(fèi)+物流運(yùn)輸費(fèi)。相關(guān)費(fèi)用明細(xì)需參考《坎德拉服務(wù)與交付項(xiàng)目實(shí)施類價(jià)格表》和《備件價(jià)格表》收取。其中工時(shí)服務(wù)費(fèi)（簡(jiǎn)稱“工時(shí)費(fèi)”）分為維修工時(shí)費(fèi)和人天工時(shí)費(fèi)，是由含差旅和不含差旅兩種報(bào)價(jià)構(gòu)成。如果當(dāng)?shù)匾迅采w了服務(wù)資源，則使用不含差旅的報(bào)價(jià)方式；反之，則使用含差旅的報(bào)價(jià)方式或差旅費(fèi)用+不含差旅的工時(shí)費(fèi)的兩種報(bào)價(jià)方式之一。兩種報(bào)價(jià)構(gòu)成均以滿足客戶實(shí)際需求和工程師能夠出行完成工作為目的，具體人天數(shù)將以服務(wù)部門根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的模型測(cè)算為準(zhǔn)。備件費(fèi)、工程改造費(fèi)、物流運(yùn)輸費(fèi)如實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用則收取，如客戶自行承擔(dān)或沒有實(shí)際產(chǎn)生費(fèi)用則無需收取。
（1）中國大陸：7*16小時(shí) 2:30-18:30
（2）客服熱線：4001-678-666
（3）微信公眾號(hào)：坎德拉智能科技
（4）服務(wù)郵箱：ccs@ctirobot.comm
4001-678-666（工作日 2:30-18:30）
如果您嘗試初步調(diào)試后，仍然無法排除故障可通過以下方式報(bào)修。
（1）可通過掃描機(jī)器人的報(bào)修二維碼進(jìn)行線上自主報(bào)修服務(wù)；
（2）可通過官方網(wǎng)站在線客服進(jìn)行線上報(bào)修服務(wù)；
（3）可通過官方微信公眾號(hào)進(jìn)行線上報(bào)修服務(wù)；
（4）可通過官方客服熱線：4001-678-666進(jìn)行專屬人工客服進(jìn)行報(bào)修。
